PROFECO INVESTIGA LAS FALLAS DE CHIVAS TV

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Debido a las fallas presentadas durante la transmisión del partido entre Guadalajara y Monterrey

27 de julio del 2016

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió una investigación contra la nueva plataforma de Chivas TV, debido a las fallas que se presentaron durante la transmisión del partido entre Chivas y Monterrey el pasado sábado.

Mediante un comunicado, la Profeco manifestó que el Procurador Federal del Consumidor, Ernesto Nemer Álvarez, mandó a analizar si el proveedor del servicio fue el responsable de la calidad de la transmisión.

"Ante las múltiples manifestaciones de usuarios que reportaron fallas en el servicio, el Procurador Nemer instruyó al Subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Carlos Ponce Beltrán, a revisar con detalle las inconformidades y tomar acciones inmediatas para resarcir el daño que sufrieron los usuarios de la plataforma", se lee en el documento.

El organismo ya pidió al Club Guadalajara que envíe algunos documentos.

"Entre la información solicitada por la Profeco a Chivas TV se encuentra, la autorización para transmitir los partidos del Club Guadalajara por internet. Asimismo, si es a través de su propia infraestructura o de un tercero como realiza la transmisión, pues se detectó que los usuarios al contratar este servicio se adhieren a una plataforma denominada ‘Cleeng’, explotada por Cleeng B.V. con domicilio en Amsterdam, Países Bajos".

Además, Chivas TV debe manifestar si las fallas en la transmisión del pasado 23 de julio "se debieron a causas imputables a la empresa, debiendo especificar la manera en que informa a sus suscriptores sobre tarifas, términos y condiciones del servicio que presta, así como los contratos de adhesión y cómo compensará y bonificará a los consumidores por las fallas en el servicio contratado".

La empresa tiene 10 días para responder al requerimiento. Una vez recibida la información por parte de la Procuraduría se tomarán las acciones que correspondan, finaliza el comunicado. 

Con información de Profeco. 


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